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职位描述

岗位职责:
1.负责售前客户服务在线咨询，回复商品信息等问题，处理订货信息，解决顾客疑问等
2.进行电商平台订单审核，及时跟进订单、发货物流、监察异常订单，问题记录并反馈给相关人员
3.通过微信客服工具，能独立处理售前，售中，售后问题，具有良好的服务意识，妥善的处理各种疑难问题
4.负责平台问题及数据的收集、统计，熟悉平台的操作流程和规则，及时处理客户的合理要求
5.做好每日(每周、每月)的客服数据和情况汇报完成领导交办的其它工作任务。
任职资格:
1.有电商平台1年以上客服工作经验，熟悉了解电商平台规则、流程、后台管理优秀本科毕业生也可；
2.熟悉计算机和手机的基本操作，录入速度60字分左右
3.有耐心，热情，性格开朗，喜欢与客户聊天沟通做事仔细
4.具备良好的沟通能力及团队协作能力，工作细心，学习能力强，执行力高，有较强的抗压能力。

公司介绍

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