3500-7000 元/月

电商客服

电商客服

五险一金年底双薪周末双休加班补助饭补房补

1-2年 · 学历不限 · 招若干人

广州广州周边佛山市三水区乐平镇揽月一号

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

11.1客户服务人员
熟悉产品的名称、编号、价格等情况，并了解产品性能和特征；
熟悉网站、网店的操作规范和服务及技巧；
协助物流人员进行发货；
上线后检查中差评，及时和顾客沟通，对有文字评价的顾客，做出文字解释。文字超过15个字以上的差评，及时反馈解决；
检查首页是否有宝贝下架，有何变化，发现问题及时解决或者上报；
备注内容要求以红旗标示或者有标识性的文字，写清内容。
淘宝客服时间查看淘宝弹出的销售消息，查看顾客留言，站内信等。有问题的及时沟通，有特殊要求的标上红旗或者标识性的文字。
保存所有客户拍摄照片，以客户信息命名，放入共享文档，保存时间为20天；
当天的售后问题配合供货商当天及时处理；
处理退款问题，应根据客人提出的具体原因进行针对性的举证；
售后客服处理表格登记；
处理售后问题：
A及时登记“售后记录表”，需要退款的，同时登记“退款明细表”；
B有退回渠道商的问题，及时登记“供货商退货表”
C若需电话联系的，打电话时注意语气：1、表明身份：如，您好！我是升降桌工厂的客服小陈，不好意思，打扰您了

公司介绍

“佛山市人信科技有限公司”于2020年在佛山成立。是一家家具电商细分领域的领军企业，集聚行业众多精英人士，为家具电商行业的未来，砥砺前行。公司位于佛山国家高新开发区佛山工业重镇三水乐平，专注于产品的开发与创新，重视客户体验，在这里上班的小伙伴年轻朝气充满活力，这里没有上下级，只有大家各司其职，共同把我们这个团队搭建好，一起成长一起进步。